Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

Vựa Hải Sản Long An cam kết cung cấp sản phẩm hải sản tươi sống chất lượng cao. Chính sách này quy định rõ ràng về việc đổi trả và hoàn tiền, đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng.

I. ⚖️ Điều Kiện Áp Dụng Đổi/Trả Hàng

Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả các loại hải sản được mua tại Vựa Hải Sản Long An, nếu sản phẩm đáp ứng các tiêu chí sau tại thời điểm kiểm tra:

STT	Trường Hợp Đổi Trả Hợp Lệ	Chi Tiết Cam Kết
1	Hải sản chết, yếu	Áp dụng tại thời điểm giao nhận hàng (đối với hải sản được bán còn sống).
2	Hải sản bị óp, gầy	Tỷ lệ thịt/gạch bên trong thấp hơn mức cam kết tiêu chuẩn.
3	Giao sai loại/thiếu số lượng	Sản phẩm không đúng chủng loại, kích cỡ, hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
4	Hư hỏng do vận chuyển	Sản phẩm bị dập nát, biến chất, có mùi lạ do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển của chúng tôi.

II. ⏰ Quy Định Về Thời Gian Phản Hồi

Do đặc thù là sản phẩm tươi sống, việc phản hồi cần tuân thủ khung thời gian nghiêm ngặt để đảm bảo tính chính xác:

Phản hồi ngay lập tức: Đối với các trường hợp 1 (Chết/Yếu) và 3 (Sai loại/Thiếu số lượng), quý khách vui lòng kiểm tra và thông báo ngay tại chỗ khi nhận hàng.
Phản hồi trong 1 giờ: Đối với trường hợp 2 (Óp/Gầy) và 4 (Hư hỏng), quý khách vui lòng thông báo qua Hotline kèm hình ảnh/video xác minh trong vòng tối đa 1 giờ kể từ khi nhận hàng.

III. Phương Thức Xử Lý Đổi Trả

Sau khi thông báo của quý khách được xác nhận là hợp lệ, Vựa Hải Sản Long An sẽ xử lý bằng một trong hai phương thức sau:

1. Đổi mới sản phẩm

Chúng tôi sẽ giao sản phẩm mới cùng loại, cùng chất lượng thay thế ngay lập tức (trong thời gian sớm nhất có thể, tùy thuộc vào tồn kho và quãng đường giao hàng).
Nếu sản phẩm cùng loại không còn, quý khách có thể lựa chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương.

2. Hoàn tiền

Hoàn lại 100% giá trị của sản phẩm bị lỗi (Không bao gồm phí vận chuyển nếu đơn hàng có sản phẩm khác hợp lệ).

IV. Quy Trình Hoàn Tiền

Bước	Mô Tả	Thời Gian Xử Lý
1. Xác nhận lỗi	Vựa Hải Sản Long An xác nhận lỗi hợp lệ dựa trên thông tin và bằng chứng khách hàng cung cấp (ảnh/video).	1 – 2 giờ kể từ khi nhận được phản hồi.
2. Thông báo & Yêu cầu	Nhân viên thông báo hình thức hoàn tiền và yêu cầu thông tin tài khoản ngân hàng (nếu thanh toán COD/chuyển khoản).	Cùng lúc với Bước 1.
3. Thực hiện hoàn tiền	Chúng tôi tiến hành chuyển khoản/hoàn tiền qua cổng thanh toán.	24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận thông tin hoàn tiền.

Lưu ý: Thời gian tiền về tài khoản ngân hàng của quý khách có thể mất thêm từ 1 đến 3 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy trình xử lý của Ngân hàng.

V. ❌ Từ Chối Đổi Trả và Hoàn Tiền

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả, hoàn tiền nếu:

Hải sản bị hư hỏng, chết, yếu do lỗi bảo quản, sơ suất của khách hàng sau khi đã ký nhận và kiểm tra.
Khách hàng không tuân thủ quy định về thời gian phản hồi (quá 1 giờ đối với lỗi óp/gầy).
Sản phẩm đã được chế biến hoàn toàn trước khi khách hàng phản hồi về tình trạng óp/gầy.
Khách hàng muốn đổi/trả vì lý do cá nhân (đổi ý, không thích) mà sản phẩm không hề bị lỗi.

VI. Liên Hệ Hỗ Trợ

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng nhất về việc đổi trả và hoàn tiền:

Hotline (Ưu tiên): 0937 377 246
Email: kithuatvienbenluc@gmail.com
Website chính thức: haisanlongan.com